Politique de remboursement

Vous souhaitez retourner un article ou vous avez une question concernant votre achat ? Chez Bootland, nous sommes à votre écoute. Nous tenons à ce que vous puissiez faire vos achats en toute confiance et bénéficier d’un service de qualité, même après votre commande.

Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour ainsi que la marche à suivre pour déclarer facilement un retour via notre portail de retour en ligne.

Déclarer votre retour

Vous souhaitez retourner un produit ? Déclarez facilement votre retour via notre portail de retour en ligne :

Déclarer un retour auprès de Bootland

Le portail vous permet d’indiquer les produits que vous souhaitez retourner ainsi que le motif de votre retour.

Nous vous remercions de préciser le plus clairement possible le motif de votre retour. Vos commentaires nous aident à améliorer nos produits, les informations les concernant et notre service. Nous pouvons ainsi continuer à optimiser notre boutique en ligne et mieux vous accompagner à l’avenir.

Après votre déclaration, nous procéderons au traitement de votre retour. Dès que celui-ci aura été reçu et traité, le remboursement sera lancé. Veuillez prévoir un délai de traitement d’environ une semaine. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Vous avez une question avant de retourner votre article ? N’hésitez pas à nous contacter en utilisant les moyens de contact indiqués sur notre site.

Délai de retour

En tant que consommateur, vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours. Ce délai commence le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du produit.

Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ? Déclarez votre retour dans les délais via notre portail et renvoyez le produit dans le délai applicable.

Adresse de retour

Après avoir déclaré votre retour, vous pouvez renvoyer l’article à l’adresse suivante :

Bootland
Industrieweg 45
4301 RS Zierikzee
Pays-Bas

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire ou disposition légale contraire. Vous êtes responsable de la bonne expédition du colis. Veillez donc à conserver votre preuve d’expédition ainsi que les éventuelles informations de suivi.

Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous demandons de respecter les consignes suivantes :

• Retournez de préférence le produit dans son emballage d’origine.
• Laissez les éventuelles étiquettes attachées au produit.
• Veillez à ce que le produit ne présente pas de traces d’utilisation inutiles, de dommages, de taches ou d’odeurs.
• Déballez et utilisez le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Vous pouvez examiner un produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Une utilisation plus poussée ou des dommages peuvent entraîner une dépréciation.

Frais de retour et remboursement

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation dans le délai légal, le prix d’achat du produit retourné vous est remboursé.

En cas de retour intégral d’une commande, nous remboursons également les frais de livraison standard de l’envoi initial, dans la mesure où la loi l’exige. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Les retours sont généralement traités sous environ une semaine. Une fois le retour traité, le remboursement est lancé. Le délai effectif dépend également de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Pour les paiements par carte de crédit, le montant peut n’apparaître que sur le relevé de carte suivant.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

Nous vous conseillons d’expédier votre retour avec une preuve d’expédition et un suivi. En cas de retard ou de perte du colis de retour, contactez le transporteur et informez-nous si nécessaire afin que nous puissions rechercher ensemble une solution.

Échanges

Vous préférez un autre produit ? Passez simplement une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

Vous hésitez sur l’article le mieux adapté à vos besoins ? N’hésitez pas à nous contacter. Nous vous aiderons volontiers à trouver le bon produit.

Vous avez reçu un article incorrect ou endommagé ? Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant quelques photos. Nous rechercherons avec vous une solution adaptée.

Dépréciation

Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations ou d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

En cas d’usure, de dommages, de taches, d’odeurs ou d’autres traces d’utilisation dépassant ce qui est nécessaire à l’examen du produit, un montant raisonnable correspondant à cette dépréciation peut être déduit du remboursement.

Colis retardés ou perdus

Votre commande n’a pas été livrée ? Contactez-nous afin que nous puissions vérifier l’état de la livraison et, si nécessaire, ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Cette enquête peut prendre un certain temps. Dans la mesure du possible, nous vous tiendrons informé de son avancement et rechercherons avec vous une solution adaptée.

La responsabilité légale relative à la livraison reste applicable. Une notification de suivi ou un enregistrement de livraison ne signifie pas automatiquement que la commande a été juridiquement livrée au consommateur en bonne et due forme. Si la commande n’est pas parvenue à vous-même ou à un destinataire que vous avez désigné, nous vous aiderons à clarifier la situation.

Protection des achats

Vous avez payé par carte de crédit ou via PayPal ? Vous pouvez éventuellement bénéficier de la protection des achats proposée par votre prestataire de paiement. Les conditions de ce prestataire s’appliquent.

Des questions concernant votre retour ?

Vous rencontrez des difficultés ou avez besoin d’aide pour déclarer votre retour ? N’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.

Déclarer un retour via le portail de retour de Bootland

Bootland – des achats en toute sérénité, même après votre commande.