Commander et obtenir des conseils
Pouvez-vous m’aider à choisir un produit ?
Avec plaisir. Derrière Bootland.nl se trouvent deux frères issus du monde de la construction navale et passionnés de sports nautiques. Nous ne sommes pas une multinationale, mais nous offrons un service personnalisé et des conseils honnêtes. Envoyez-nous le nom du produit ou la référence de l’article et expliquez-nous ce que vous souhaitez en faire. Nous réfléchirons avec vous à la solution la plus adaptée.
Comment passer commande ?
Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier et vérifiez les quantités ainsi que les informations de livraison affichées. Finalisez ensuite votre commande en saisissant vos coordonnées et en choisissant l’un des modes de paiement disponibles.
Puis-je modifier ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous examinerons ce qu’il est encore possible de faire, selon l’état d’avancement de votre commande.
Stock et délais de livraison
Tous les articles sont-ils immédiatement disponibles en stock ?
Non, notre assortiment comprend des articles en stock et d’autres que nous commandons auprès de nos fournisseurs pour votre commande. Consultez donc la disponibilité et le délai de livraison estimé de l’article sélectionné.
Que signifie « disponible sur commande » ?
Cela signifie que l’article n’est pas immédiatement disponible dans notre propre entrepôt et doit être commandé pour vous. Vous passez votre commande normalement sur Bootland.nl. Nous restons votre interlocuteur.
Quel délai de livraison s’applique à ma commande ?
Le délai de livraison estimé peut varier selon l’article. Consultez les informations figurant sur la page du produit et dans le panier. Vous avez besoin d’un produit avant une date précise ? Demandez-nous alors au préalable quelles sont les possibilités. Un délai de livraison estimé ne constitue pas une date de livraison garantie.
Livraisons partielles
Qu’est-ce qu’une livraison partielle ?
Lors d’une livraison partielle, vous recevez votre commande en plusieurs envois. Cela peut être pratique si certains articles sont disponibles plus tôt que d’autres. Vous pouvez ainsi choisir de recevoir les articles disponibles au plus vite, plutôt que d’attendre la livraison de l’intégralité de votre commande.
Comment choisir plusieurs livraisons ?
Consultez la répartition des livraisons et les options disponibles dans votre panier avant de finaliser votre commande. Lorsque cette option est proposée, vous pouvez répartir les articles entre les différentes livraisons. Vérifiez attentivement la répartition et le montant total. Vous avez besoin d’aide ? Contactez-nous avant de commander.
Combien coûte une livraison partielle supplémentaire ?
Pour chaque livraison supplémentaire, nous facturons 5,95 € en sus des éventuels frais d’expédition habituels. Deux livraisons entraînent donc un supplément unique de 5,95 €. Pour trois livraisons, il y a deux suppléments, soit 11,90 € au total. Vérifiez les suppléments dans votre panier avant de payer.
Reçois-je une commande distincte pour chaque livraison partielle ?
Non, les livraisons sélectionnées font partie d’une seule et même commande. Vous réglez l’ensemble de vos articles et les suppléments choisis en une seule fois. Gardez votre numéro de commande à portée de main si vous avez des questions.
Puis-je tout faire livrer en une seule fois ?
Vous préférez une seule livraison ? Choisissez alors, si l’option est disponible dans le panier, un seul groupe de livraison. Gardez à l’esprit que les articles disponibles plus tard peuvent déterminer le moment de l’expédition groupée. En cas de doute, demandez-nous conseil.
Un groupe de livraison signifie-t-il que tout arrive à une date fixe ?
Non, un groupe de livraison indique quels articles vous souhaitez recevoir ensemble. L’expédition réelle dépend de la disponibilité de ces articles. Les délais de livraison estimés ne constituent pas des rendez-vous de livraison fixes.
Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande. Que faire ?
Vérifiez si vous avez choisi plusieurs livraisons et quels articles figurent dans l’envoi reçu. Vous ne comprenez pas pourquoi un article est manquant ? Envoyez-nous votre numéro de commande et indiquez-nous ce que vous avez reçu et ce qu’il manque. Nous vérifierons alors ce qui s’est passé.
Puis-je modifier la répartition des livraisons après avoir passé commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible. Nous examinerons s’il est encore possible d’effectuer une modification et discuterons au préalable des éventuelles conséquences sur les frais et le planning.
Expédition et retrait
Quels sont les frais d’expédition ?
Vérifiez les frais d’expédition de votre commande lors du paiement. Les éventuels suppléments liés aux livraisons partielles supplémentaires choisies sont indiqués séparément. Vous trouverez plus d’informations dans notre politique d’expédition.
Livrez-vous également en dehors des Pays-Bas ?
Saisissez votre adresse de livraison lors du paiement pour voir les options d’expédition disponibles pour cette adresse. Vous ne pouvez pas sélectionner votre destination ? Contactez-nous alors.
Puis-je retirer ma commande ou voir les produits ?
C’est possible sur rendez-vous dans notre entrepôt avec petite boutique à Zierikzee. Nous ne disposons pas d’un magasin classique ouvert au public. Contactez-nous au préalable et ne venez que lorsque votre rendez-vous aura été confirmé. Pour en savoir plus, consultez la page Notre entrepôt.
Paiement
Comment puis-je payer ?
Lors du paiement, vous verrez quels modes de paiement sont disponibles pour votre commande. Vous trouverez plus d’explications sur notre page Paiement.
Mon paiement n’a pas abouti. Que dois-je faire ?
Vérifiez si un montant a été débité et si vous avez reçu une confirmation de commande. De l’argent a été débité mais vous n’avez reçu aucune confirmation ? Contactez-nous avant de commander à nouveau.
Retours et problèmes avec votre commande
Comment déclarer un retour ?
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous guiderons pour la suite. Consultez notre politique de retour pour connaître les conditions et les délais.
J’ai reçu un article endommagé ou incorrect. Que faire ?
Informez-nous-en et envoyez-nous votre numéro de commande, une description et, si possible, des photos de l’article et de l’emballage. Nous pourrons ainsi évaluer ce qui s’est passé et chercher avec vous une solution adaptée.
Je ne suis pas satisfait. À qui puis-je m’adresser ?
N’hésitez pas à nous contacter. Nous prenons votre expérience au sérieux et réfléchissons avec vous à une solution. Sur la page Procédure de réclamation, vous découvrirez comment nous traitons votre demande.
Contact personnalisé
Comment puis-je vous joindre ?
Vous obtiendrez une réponse plus rapidement via le chat du site web. Vous pouvez également envoyer un message WhatsApp à +31 6 83495483, envoyer un e-mail à verkoop@bootland.nl ou utiliser le formulaire de contact. Nous répondons aux e-mails sous 1 à 3 jours ouvrés.
Quelles informations dois-je fournir en priorité ?
Indiquez votre numéro de commande pour toute question relative à une commande. Votre question concerne-t-elle un produit ? Envoyez alors le nom du produit ou la référence de l’article et expliquez brièvement ce que vous souhaitez en faire. Des photos ou des dimensions peuvent nous aider à vous fournir des conseils adaptés.